秋日午后，民勤縣北街社區(qū)的陽(yáng)光格外溫暖。社區(qū)廣場(chǎng)的“暖心驛站”里，外賣(mài)騎手小王接滿熱水、給手機(jī)充上電，準(zhǔn)備稍作休整；窗外，身著紅、橙、藍(lán)等七色馬甲的志愿者穿梭忙碌——紅色宣講隊(duì)忙著敲定普法講座流程，橙色便民隊(duì)拎著工具箱趕往獨(dú)居老人家，藍(lán)色平安隊(duì)正規(guī)劃晚間巡邏路線……這幅生機(jī)勃勃的生動(dòng)場(chǎng)景，正是北街社區(qū)傾力打造的“七彩陽(yáng)光·幸福家園”治理品牌的生動(dòng)寫(xiě)照。
“以前樓道堆滿雜物、樓下停車(chē)雜亂無(wú)章，如今樓院干凈整潔，車(chē)輛停放井然有序。”在北街社區(qū)住了十幾年的居民李金鳳，提起社區(qū)的變化感慨良多，“平時(shí)我們提的意見(jiàn)，社區(qū)總能很快回應(yīng)；鄰里間有小摩擦，也能及時(shí)調(diào)解。這些實(shí)實(shí)在在的改變，讓咱老百姓心里既踏實(shí)又溫暖。”
這個(gè)轄區(qū)面積2.5平方公里、居民超1.5萬(wàn)人的社區(qū)，曾長(zhǎng)期面臨流動(dòng)人口多、安全隱患復(fù)雜的管理難題。為破解困境，社區(qū)黨委以“織密治理網(wǎng)、服務(wù)千萬(wàn)家”為主線，創(chuàng)新推出“1+3+N”網(wǎng)格化管理模式，將治理的“神經(jīng)末梢”延伸到每個(gè)樓棟、每戶家庭。
“我們就像社區(qū)的‘毛細(xì)血管’，一頭連著社區(qū)黨委，一頭連著千家萬(wàn)戶?！鄙鐓^(qū)專(zhuān)職工作者楊曉彤形象地比喻。社區(qū)不僅按規(guī)定配齊18名專(zhuān)職工作者，還為持證人員落實(shí)職稱(chēng)待遇，更推動(dòng)583名在職黨員到社區(qū)報(bào)到，形成了“專(zhuān)職人員牽頭、黨員主動(dòng)參與”的強(qiáng)大治理合力。
走進(jìn)社區(qū)便民大廳，主責(zé)清單、協(xié)助清單、負(fù)面清單“三張清單”張貼在顯眼位置，讓前來(lái)辦事的居民“找得到窗口、看得懂流程、辦得快業(yè)務(wù)”?！耙郧吧鐓^(qū)墻上掛滿牌子，顯得雜亂。如今清理了24塊不合規(guī)標(biāo)識(shí)，辦事流程一目了然，再也不用跑冤枉路了?！鼻皝?lái)辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的居民王師傅說(shuō)。從清理“僵尸牌”到規(guī)范流程，從整治“萬(wàn)能章”到建立“未訴先辦”機(jī)制，北街社區(qū)用“靶向施策”持續(xù)提升社區(qū)治理效能。
在社區(qū)服務(wù)中心的義診臺(tái)前，白色健康志愿服務(wù)隊(duì)的醫(yī)護(hù)志愿者正為居民測(cè)量血壓，“大媽?zhuān)裉煅獕汉苷?，平時(shí)記得少吃點(diǎn)咸的，多吃新鮮蔬菜?！边@樣溫馨的場(chǎng)景，在北街社區(qū)早已常態(tài)化開(kāi)展。作為“七彩陽(yáng)光”治理品牌的重要組成部分，社區(qū)組建的七支特色志愿服務(wù)隊(duì)已累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)200余場(chǎng)次，惠及群眾超1.5萬(wàn)人次。
其中，金色治理隊(duì)推行的“未訴先辦”機(jī)制格外亮眼。外賣(mài)騎手小張如今多了一個(gè)身份——社區(qū)“民情前哨員”?！拔覀兯筒蜁r(shí)走街串巷，能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的各種問(wèn)題。”小張邊展示手機(jī)里的“民情反饋群”邊介紹，“看到路面坑洼、樓道燈損壞，隨手拍下發(fā)到群里；遇到老人提重物，順手幫一把；發(fā)現(xiàn)安全隱患，第一時(shí)間上報(bào)。通過(guò)‘隨手拍’‘隨手幫’‘隨時(shí)報(bào)’，真正實(shí)現(xiàn)了‘問(wèn)題未訴先知、隱患未顯先除’?！苯衲暌詠?lái)，這支“移動(dòng)探頭”隊(duì)伍已提前解決群眾急難愁盼問(wèn)題23個(gè)。
橙色便民隊(duì)則依托新就業(yè)群體“走街串巷、熟悉民情”的優(yōu)勢(shì)，為獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體提供上門(mén)服務(wù)80余次，從代繳水電費(fèi)到上門(mén)維修家電，將便利送到居民家門(mén)口；藍(lán)色平安隊(duì)構(gòu)建“社區(qū)+物業(yè)+居民”三級(jí)響應(yīng)體系，今年累計(jì)調(diào)解鄰里矛盾、物業(yè)糾紛183起，織就“專(zhuān)業(yè)力量牽頭、群眾隊(duì)伍參與”的平安防護(hù)網(wǎng)。
社區(qū)深處的“暖心驛站”，更是新就業(yè)群體和居民的“溫馨港灣”。驛站不僅配備桌椅、急救箱、手機(jī)充電樁等，還針對(duì)外賣(mài)騎手、快遞員的需求，增設(shè)了臨時(shí)儲(chǔ)物柜和24小時(shí)熱水供應(yīng)點(diǎn)。尤為特別的是，驛站墻上的“愛(ài)心儲(chǔ)蓄所”積分榜，清晰記錄著每位參與社區(qū)服務(wù)騎手的貢獻(xiàn)——服務(wù)時(shí)長(zhǎng)可兌換積分，積分能換取日用品、餐飲券乃至免費(fèi)體檢名額。
“以前只能在路邊樹(shù)蔭下歇腳，冬天冷、夏天熱。如今有了驛站，不僅能歇腳喝水，還能通過(guò)服務(wù)換積分?！毙⊥踔钢e分榜上自己的名字笑道，“上次幫社區(qū)清理樓道雜物，攢了10分，換了一提衛(wèi)生紙。這種‘服務(wù)——回饋——再服務(wù)’的機(jī)制，讓我們感覺(jué)自己是社區(qū)的一份子，參與勁頭更足了?！?/p>
目前，北街社區(qū)已聯(lián)合8家小區(qū)物業(yè)，打造了8處這樣的友好空間，還繪制了“騎手友好地圖”，開(kāi)放25個(gè)樓院小區(qū)的公共區(qū)域，讓新就業(yè)群體“累了能歇腳、渴了能喝水、閑時(shí)能參與”。這種“治理主體與受益者雙向奔赴”的模式，持續(xù)為社區(qū)治理注入新活力。
隨著“七彩陽(yáng)光·幸福家園”品牌建設(shè)深入推進(jìn)，北街社區(qū)治理成效顯著。今年以來(lái)，清理樓道亂堆亂放176處、整治飛線充電124處，開(kāi)展消防安全排查2輪，消除安全隱患30余處。但比數(shù)據(jù)更動(dòng)人的是居民心態(tài)的轉(zhuǎn)變——越來(lái)越多的居民從“旁觀者”變成了“參與者”。
黃昏時(shí)分，社區(qū)廣場(chǎng)漸漸熱鬧：銀色文娛隊(duì)的老年志愿者排練普法小劇場(chǎng)；居民看見(jiàn)落葉，主動(dòng)拿起掃帚清掃；孩子們?cè)诟脑旌蟮陌踩珔^(qū)域里嬉戲，家長(zhǎng)不再擔(dān)心來(lái)往車(chē)輛……這份自發(fā)參與的熱情，正是社區(qū)治理最寶貴的成果。
“現(xiàn)在社區(qū)組織志愿活動(dòng)，大家都搶著報(bào)名。前幾天清理小區(qū)綠化帶，一下來(lái)了50多個(gè)人，有老人、年輕人，還有孩子們。大家都把社區(qū)當(dāng)成了自己的家?！睏顣酝硎荆骸拔磥?lái)，我們會(huì)繼續(xù)細(xì)化網(wǎng)格管理、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓‘七彩陽(yáng)光’照亮每一戶家庭，讓‘幸福家園’成為居民觸手可及的日常。”
華燈初上，北街社區(qū)的夜色中，七色馬甲的身影依然活躍：有人在檢查樓道消防設(shè)施，有人在幫老人調(diào)試智能電視，有人在巡邏時(shí)提醒居民鎖好門(mén)窗……從清理雜物到安裝充電樁，從調(diào)解矛盾糾紛到開(kāi)展健康義診，北街社區(qū)用“七色光”織就了一張覆蓋民生、平安與服務(wù)的“幸福網(wǎng)”。這張網(wǎng)不僅照亮了現(xiàn)代社區(qū)治理的新路徑，更讓“幸福在家門(mén)口升級(jí)”的愿景，變成了看得見(jiàn)、摸得著的現(xiàn)實(shí)。（ 記者尚禾 徐燕 王舸）
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